您好,欢迎您来到淄博市自来水公司官网!
  • 服务指南
  • 服务承诺
  • 水价标准
  • 水质公示
  • 服务热线
  • 服务网点
  • 业务流程
  • 博猫登入常识
  • 缴费指南
  • 业务领域
  • 城乡博猫登入
  • 博猫登入设备研发..
  • 市政公用工程
  • 饮用水生产
  • 水质检测
  • 水表检定
  • 水表生产销售
  • 社团组织
  • 省水协设备委
  • 市博猫登入政研会
  • 行业资讯
  • 行业动态
  • 他山之石
  • 政策法规
  • 国家法规
  • 行业法规
  • 淄博法规
  • OA办公
  • 淄博水司
    Zibo Water
    联系我们 /CONTACT US
    电 话:0533-2156716
    邮 编:255038
    邮 箱:zibowater@163.com
    联系QQ:269605773
    地 址:张店区共青团东路14号
    员工艺苑
    您当前位置: 首页 -> 企业文化 -> 员工艺苑
    来电狂想
    2019-05-14 15:22:05 来源:客服中心 作者:陈奕璇 浏览:28


    正式加入到客服已经五个月了,每天都会接到各种各样的来电,因为前期有领导和同事的培训和帮助,所以无论是查询还是报修,对于热线新人的我来说,还算是能应对得当,直到遇到了这次引黄公司的爆管。

    我记得那是4月5日的中午,正在和家人聚餐,突然接到白班同事的微信,说做好准备,引黄主管线爆管了,影响整个张店城区。当时我就很担忧,毕竟是大范围的减压乃至停水,工作量肯定要成倍加大。于是赶紧大吃了几口肉,准备下午接班。

    到了工作单位我才发现我错了,因为工作量真的难以想象,三部电话此起彼伏,挂断以后立马又会响起。此时正值清明节放假的第一天,是用水量的高峰期,赶上全区减压,就太能理解用户的心情了,特别是有老人小孩儿的家庭,所以面对一通通来电我们工作人员都特别耐心的解释着。

    庆幸的是放假期间都会有值班人员,科长和主任都在现场坐阵,指挥调度,为我们分忧,公司领导也及时发布了减压停水通知。通知在淄博市自来水公司公众号上发布成功后,同事和朋友们纷纷在朋友圈转发,也给我们减轻了一点压力。当然还是有很多客户不理解,打电话来质疑“为什么没有提前下通知?为什么我们交钱却不给我们水?为什么节假日停水?没有水影响正常生活自来水公司给不给我们补偿?甚至家里没水去住酒店公司给不给报销?”等这类问题。说实话真的很委屈,特别是对于孕妇来说,但是将心比心,我能理解用户们的心情,同时,大部分客户对我们的理解也是给我们最大的安慰。

    当晚,主任一直在关心客服中心的实时动态,据不完全统计,当天三台电话共接了近2000余通电话。经此“一役”,我深深意识到了作为客服的重要性,作为公司窗口单位,能直接为客户排忧解难,再累也觉得很光荣。





    Copyright 2016 淄博市自来水公司 版权所有 鲁ICP13022913号-1 地址:张店区共青团东路14号